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离谱!大量联通用户被“私开95元套餐包”官方回应了...

发布日期:2022-05-13 11:40    点击次数:153

近日,多名用户在微博发文反馈称,自己的中国联通卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包,且是在未经用户本人操作及允许下扣费。据黑猫投诉平台数据显示,事发当天24小时内相关问题的有效投诉量就接近2000条,涉及的用户数量非常大。

还有网友表示“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息显示联通扣费49.75元(商品为‘话费不足自动充’,49.75充50元),登录联通App发现资费里被添加一个95元叠加套餐包,导致账户余额不足,触发了自动缴费等等。

针对此事,中国联通表示,关注到有关媒体对5月6日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的报道。现将有关处置工作的进展情况说明如下。

异常扣费事情发生后,中国联通高度重视,5月6日立即启动应急处置机制,成立工作专班,深入开展细致调查,迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题,在开通服务专线的同时,当日迅速展开处置工作。5月7日,公司通过中国联通客服平台,向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。

中国联通还表示,高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。我们对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意,并将深刻反思、汲取教训、认真整改,全力维护好用户合法权益,不辜负社会各界对公司的期望。

以下为官网发文道歉:

—【 THE END 】—

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